메디원이 핵심 가치를 행동 원칙으로 바꾸는 방법 (feat. MVC 워크숍)

지난 12월, 메디원이 전 직원과 함께하는 MVC 워크숍을 진행했어요. MVC 워크숍은 기업의 미션(Mission), 비전(Vision), 핵심 가치(Core Value)를 내재화하는 참여형 전략 워크숍을 말해요. 회사가 준비한 답을 일방적으로 전달하는 자리가 아닌, 서로의 생각을 나누며 ‘메디원다운 기준’을 함께 만들어가는 시간이었죠.

메디원과 함께 일해보고 싶은 분들이라면 ‘이 회사가 어떤 문화를 가진 조직’인지 궁금하실 거예요. 이번 MVC 워크숍 현장에는 메디원이 조직 문화를 어떻게 고민하고, 어떤 방식으로 만들어가는지 고스란히 담겨 있답니다. 그 현장을 지금부터 함께 살펴볼게요! 

몸으로 느낀 좋은 팀워크의 기준

여러분은 ‘좋은 팀워크’가 뭐라고 생각하시나요? 어렴풋하게는 알아도 말로 설명하려고 하면 쉽지 않죠. 그래서 메디원 임직원들도 게임을 통해 좋은 팀워크를 직접 체험해보는 시간을 가졌어요. 스파게티 면과 테이프를 활용해 구조물을 만들고, 어떤 팀이 가장 높은 곳에 마시멜로를 올리는지 겨루는 이른바 ‘마시멜로 게임’이었는데요. 

이 게임은 겉보기에는 단순하지만, 막상 해보면 팀워크의 중요성을 자연스럽게 느낄 수 있는 활동이에요. 실제로 이번 게임에서 우승한 팀에게는 이런 모습들을 엿볼 수 있었죠. 

• 스파게티 구조물 설계, 제작, 점검의 역할을 자연스럽게 나눠 맡았어요
• 완벽한 설계도를 만드는 데 집착하지 않고, 일단 만들어 보고 무너지면 다시 고쳤어요
• 자유롭게 의견을 주고받으며 자연스럽게 방향을 조정하고 개선해 나갔어요

메디원이 지향하는 팀워크도 바로 이런 모습이에요. 역할을 명확히 분담하여 효율적으로 협업하고, 잘 짜인 답을 기다리기보다 끊임없이 새로운 시도를 수행하며, 커뮤니케이션을 통해 전진하는 것 말이죠. 이 활동은 메디원이 생각하는 좋은 팀워크를 말이 아닌 경험으로 보여준 시간이었답니다. 

임직원이 직접 만드는 메디원만의 행동 원칙

미션, 비전, 핵심 가치가 문서로 정리되어 있다고 해서 조직 문화가 저절로 만들어지는 건 아니에요. 중요한 것은 실제 업무 일상에서 이 MVC가 발휘될 수 있도록 하는 행동 원칙이죠. 행동 원칙은 일이 겹칠 때, 판단이 엇갈릴 때, 중요한 의사결정을 내려야 할 때 유용한 기준점이 되어주거든요. 그래서 이번 워크숍에서는 메디원의 핵심 가치를 행동의 언어로 바꾸는 활동도 함께 진행했어요. 

방식은 간단합니다. ‘핵심 가치를 잘 실천하고 있다고 느껴지는 행동’과 반대로 ‘핵심 가치를 해친다고 느껴지는 행동’을 각각 포스트잇에 적어 아이디어 보드에 붙이는 거였죠.

임직원들이 직접 ‘해야 할 행동’과 ‘하지 말아야 할 행동’을 나누어 적다 보니, 추상적으로 느껴졌던 핵심 가치들이 점차 구체적인 업무 장면으로 변하기 시작했어요. 바로 이렇게 말이에요. 

• 핵심 가치: 따뜻한 프로페셔널
• 행동 원칙:
  • 피드백이 필요할 때 ‘상황, 행동, 영향’을 상대방에게 잘 이야기 해준다.
  • 동료의 실수를 보듬어준다. 그리고 재발방지 교육을 한다.
  • 동료 간 상호 존중을 바탕으로 부당한 것은 지시하지 않는다. 내 일 아니라고 방관하지도 않는다.

임직원들은 함께 정리한 행동 원칙을 하나씩 살펴보며, ‘이 정도라면 우리 팀의 공통된 기준으로 삼아도 되겠다’는 원칙들을 직접 투표했어요. 위에서 아래로 행동 원칙을 지시하는 방식이 아니라, 스스로 정하고 합의하는 과정을 거쳐 총 6개의 메디원 행동 원칙이 만들어졌답니다. 그 덕분에 메디원은 문서 속 문장이 아니라 업무 일상 속에서 실제로 실천할 수 있는 행동 원칙을 정립할 수 있었어요. 

메디원은 이런 조직을 꿈꿔요

조직은 단순히 할 일 목록을 의무적으로 해치우는 곳이 되어서는 안 돼요. 각자의 업무가 회사의 MVC와 어떻게 연결되어 있는지 돌아보고, 조직 안에서 자신이 어떤 기여를 하고 있는지 스스로 판단할 수 있는 공간이어야 하죠. 

그것이 바로 메디원 사무실 곳곳에 이번 워크숍을 통해 임직원들이 직접 고민하고 토론하여 선택한 행동 원칙들을 놓아 둔 이유예요. 판단이 필요한 순간에 자연스럽게 ‘메디원답게 행동하려면 어떻게 해야 하지?’라는 질문을 던질 수 있는 환경을 만들고자 했답니다. 

메디원은 매일의 업무 일상을 차곡차곡 쌓아가며, 메디원만의 조직 문화를 분명하게 만들어가고 있습니다. 환자의 불안을 의료진의 확신으로 해소해주는 No.1 헬스케어 솔루션 파트너, 지금 바로 메디원에 합류하세요!